17 октябрья 2013 11:18
На новой волне…
Сегодня граждане все более отчетливо понимают, что страхование - это не просто финансовый инструмент или требование законодательства, а залог стабильности и безопасности в стремительно развивающемся мире. В прошлом году рынок страхования в Азербайджане ознаменовался бурным ростом, показатель которого достиг 60%. Но, тем не менее, потенциал страхового рынка еще далеко не исчерпан. Как вы знаете, важным в данном случае представляется не только количественный, но и качественный рост. Примером такого роста является страховая компания Alfa Sığorta. Полностью пересмотрев принципы деятельности, проведя кардинальные кадровые и системные изменения, компания взяла курс на клиентоориентированность. А завершающим этапом данных изменений стал рестайлинг компании.
Об этом и многом другом мы беседовали с председателем совета директоров Эльшадом Алиевым.
На данный момент страховая компания Alfa Sigorta переживает этап рестайлинга. Что именно послужило поводом для данного решения? Ведь компания уже несколько лет занимает прочные позиции на рынке. Почему было принято решение в пользу рестайлинга, а не ребрендинга?
Как известно, страховая культура в нашей стране находится на стадии формирования, а бурный рост рынка страхования пришелся на последние 2 года. И на фоне роста премий и доверия граждан к страхованию, многие компании взяли правильный курс на интенсивное внутреннее развитие. Мы также не остались в стороне от данной тенденции.
Результаты опроса, проведенного среди населения о том, как они представляют себе нашу компанию, отчетливо продемонстрировали, что Alfa Sığorta имеет положительную репутацию и специфический имидж среди населения. При наличии такой положительной репутации у населения, проведение ребрендинга не представляется целесообразным. Учитывая результаты опроса, мы решили вместо ребрендинга осуществить рестайлинг.
Обстоятельствами же, побудившими нас к этому, стали реформы, проводимые в компании на протяжении последнего года - коренные кадровые и институциональные изменения, совершенствование страховых продуктов и услуг, и многое другое. Соответственно, данные изменения не могли не найти свое отражение и в фирменном стиле компании.
В результате рестайлинга внесены изменения в логотип, корпоративные цвета и стиль компании. Как известно, цвета Alfa Sığorta состояли из черного и красного, и на логотипе был изображен спасательный круг. В ходе обсуждения предстоящего рестайлинга в качестве основных цветов компании были выбраны белый и бирюзовый цвета, в соответствии с корпоративными цветами Bank Technique, а логотип был полностью изменен. Отмечу, что в процессе данных реформ безусловную поддержку нам оказывает Bank Technique, который является 100%-м акционером Alfa Sığorta. За что мы выражаем благодарность руководству банка.
Рестайлинг в отличие от ребрендинга, отражает в себе тонкие изменения в соответствии с новыми стереотипами и реалиями современного рынка. Расскажите подробнее об изменениях, произошедших в компании?
Несмотря на то, что абсолютное большинство клиентов нашей компании довольны уровнем предоставляемых услуг, мы решили не останавливаться на достигнутом. Главный ориентир для внутренней реструктуризации Alfa Sığorta - трансформация в «народного страховщика», наиболее полно отвечающего современным требованиям граждан.
Реалии страхового рынка, говоря откровенно, далеко не идеальны. Несмотря на рост рынка страхования в целом, абсолютные показатели объемов сборов и выплат, а также страховой премии на душу населения остаются пока низкими. Говоря об услугах, можно отметить, что многие страховщики по сути предлагают продукты, не четко отвечающие требованиям клиентов, а скорее минимизирующие риски самой компании. Вовлечение же банков в продажи страховых продуктов, а также внедрение новых видов обязательного страхования являются основным источником положительной динамики на страховом рынке. В первую очередь, мы хотим отойти от этих тенденций, стать самостоятельным институтом с собственной развитой агентской сетью и продуктовой линейкой. Увеличение нашего уставного капитала и возможность в дальнейшем участвовать в операциях на валютной бирже рисуют радужные перспективы в плане развития компании. Ведь финансовая стабильность компании напрямую влияет на своевременность исполнения страховых выплат.
Наши цели весьма амбициозны: мы, как представители Alfa Sığorta, ставим задачу превратиться в одного из лучших игроков рынка страхования, полностью отвечающего запросам и интересам клиентов. Выражаясь страховыми терминами, чтобы отношение клиентов к нам было не обязательным, а добровольным.
Новый слоган нашей компании - «Вера в будущее» - выбран неспроста, он подразумевает высокую ответственность и доверие. Компания действительно гарантирует клиентам веру в будущее и социальное благосостояние. Говоря откровенно, слоган «Вера в будущее» возлагает на нас огромную ответственность - и сегодня мы располагаем как материальными так и моральными возможностями, для того чтобы оправдать доверие людей.
Что же изменит рестайлинг помимо визуального имиджа компании?
Наша цель на сегодняшний день - это отход от шаблонов, характерных для отрасли. Реформы коснулись не только логотипа и корпоративных цветов, но и предлагаемых клиентам видов страхования и качества их обслуживания, внутренних процедур, и даже тарифных ставок.
Наша стратегия - это глубокие маркетинговые исследования в купе с использованием личного накопленного опыта компании, ориентация на частный сектор и обслуживание физических лиц. В соответствии с этой стратегией были выработаны новая схема работы с клиентом, новые тарифные планы, усилена работа call-центра, внедрена новейшая IT-система, отвечающая международным стандартам, а также инновационные для страхового рынка продукты. В планы компании также входит активное расширение филиальной сети.
Как вы знаете, страхование - это процесс оказания услуг клиенту, имеющему определенную проблему. То есть, это люди, попавшие в ДТП, или пережившие имущественный ущерб и т.д. Мы оказываем своим клиентам не только материальную, но и моральную поддержку. Главная цель изменений - стать ближе к клиенту, предлагая ему наиболее актуальные продукты.
Как мы знаем, в вашей компании были проведены коренные кадровые изменения. Положительные результаты этих преобразований уже успели сказаться на финансовых показателях компании. Что составляет основу кадровой политики предприятия?
В результате этих коренных изменений, значительно повысился уровень профессионализма сотрудников в компании, а также увеличилось количество привлеченных специалистов. Сегодня мы сотрудничаем с ведущими международными тренинговыми организациями для повышения квалификации персонала и отправляем наших сотрудников на курсы за рубеж. В большей степени это касается отделов продаж и андеррайтинга. Кадровые изменения помимо прочего сказались и на взаимоотношениях между сотрудниками компании, вселили в них высокий моральный дух и уверенность в завтрашнем дне.
Хотелось бы отметить, что наша компания высоко ценит людей с современным и гибким мышлением, компетентных, образованных, добросовестных работников, которые дорожат будущим нашего народа и государства.
Работающие в настоящее время в компании сотрудники были выбраны именно на основе этих принципов. Двери нашей компании также открыты для молодых людей, желающих сделать успешную карьеру в страховой отрасли.
Наша компания - это семья и мы как сплоченный коллектив Alfa Sığorta верим в достижение всех поставленных целей.
Как вы оцениваете 2013 год для Вашей компании?
Говоря о реальных результатах, отмечу, что уставный капитал компании увеличился на с 4 млн до 7,78 млн манатов. Несмотря на то, что изменение произошло в сентябре 2012 года, к концу 2012 года компания добилась самого высокого сбора страховых взносов в своей истории, которые достигли 5, 376 млн манатов.
Благодаря этим изменениям многие банки и корпоративные клиенты начали тесное сотрудничество с компанией Alfa Sığorta. В настоящее время ежемесячный показатель страховых сборов развивается по нарастающей динамике. После рестайлинга под основным показателем мы подразумеваем не просто сборы, но и удовлетворенность и лояльность клиентов и партнеров, количество новых клиентов, здоровый портфель.
По нашим прогнозам, 2013 год окажется довольно плодотворным для компании. В апреле этого года компания получила бессрочную лицензию на страховую деятельность. Со многими стратегическими партнерами заключены соглашения о сотрудничестве, которые полностью оправдали себя. На основе этого мы можем делать положительные прогнозы. Напомню, что сегодня Alfa Sığorta, 100%-ным акционером которого является Bank Technique, начала свою деятельность еще в 1997-году. На сегодняшний день компания оказывает услуги по 35 видам обязательного и добровольного страхования.
Какие цели стоят перед компанией Alfa Sığorta? Что является основным приоритетом?
Основным приоритетом компании Alfa Sığorta сегодня является клиентоориентированность. Но, говоря «клиент», мы подразумеваем не количество, а качество, т.е. число довольных клиентов. Все наши усилия направлены на это.
Что касается других целей, они заключаются в трансформации в универсальную страховую компанию путем расширения агентской сети, внедрения инновационных продуктов на рынок страхования, более выгодного, всестороннего и безупречного обслуживания клиентов, улучшения уровня профессионализма наших сотрудников. В скором времени Вы услышите о новых страховых продуктах, выгодных акциях и кампаниях, предлагаемых Alfa Sığorta.
Помимо этого, у компании много других еще планируемых для реализации задач. Среди них, прежде всего, освоение новых перспективных отраслей экономики страны, которые нуждаются в предоставлении страховых услуг.
К примеру, сегодня мы уже предлагаем выгодные решения для страхования аграрного и туристического секторов.
Приоритетными направлениями страхования, как и раньше, для нас останутся страхование недвижимого имущества и обязательные виды.
Business Time
